Politika privatnosti

Član 1.Opšte odredbe i obuhvat

Ova Politika privatnosti (u daljem tekstu: Politika) opisuje obradu podataka o ličnosti koju Rukovalac vrši kroz sajt limark.rs, klijentsku zonu (portal), LimaChat konverzacionog agenta, besplatne dijagnostičke alate i proces naručivanja usluga LimaCloud, LimaMail i LimaChat.

Obrada se vrši prvenstveno u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije („Službeni glasnik RS", br. 87/2018 - u daljem tekstu: ZZPL) i drugim primenjivim propisima.

Naše usluge su namenjene pravnim licima. Međutim, podaci kontakt osoba, zakonskih zastupnika i zaposlenih kod naših klijenata (ime, poslovni e-mail, telefon) predstavljaju podatke o ličnosti i obrađuju se u skladu sa ovom Politikom.

Član 2.Rukovalac i kontakt

Za sva pitanja u vezi sa zaštitom podataka o ličnosti, ostvarivanjem prava ili ovom Politikom, možete nam se obratiti:

• E-mail: [email protected]
• Telefon: +381 11 441 4580
• Pošta: LIMARK DOO, Knićaninova 14, 26101 Pančevo

Rukovalac nije imenovao lice za zaštitu podataka o ličnosti, jer nisu ispunjeni zakonski uslovi koji to nalažu; zahteve obrađuje neposredno Rukovalac.

Član 3.Podaci koje obrađujemo i kada

Kada pošaljete upit preko kontakt forme obrađujemo: ime i prezime, e-mail adresu, broj telefona (opciono), sadržaj poruke, IP adresu, vreme slanja i jezik stranice. IP adresa se koristi isključivo radi zaštite od zloupotrebe (Cloudflare Turnstile verifikacija).

Prilikom naručivanja LimaCloud ili LimaMail usluge obrađujemo: naziv firme, PIB, matični broj, ime kontakt osobe, poslovni e-mail, telefon, podatke o migraciji koje navedete, opcionu napomenu, kao i IP adresu i vreme prihvatanja Uslova korišćenja (dokaz o zaključenju ugovora).

U okviru klijentskog portala obrađujemo podatke za prijavu (e-mail), tikete podrške koje otvorite, njihov sadržaj i priloge, kao i tehničke zapise o pristupu.

Kada razgovarate sa LimaChat agentom na našem sajtu obrađujemo sadržaj razgovora i, ako odlučite da ih ostavite, kontakt podatke (ime, e-mail, telefon). Član 6. detaljno opisuje ovu obradu.

Dijagnostički alati obrađuju domen, URL ili IP adresu koju unesete, isključivo radi izvršenja tražene provere, kao i IP adresu posetioca radi ograničenja broja zahteva (rate limit). Unete vrednosti se ne povezuju sa vašim identitetom.

Za izdate predračune i fakture obrađujemo podatke propisane računovodstvenim propisima i propisima o elektronskom fakturisanju (podaci firme, PIB, MB, iznosi, pozivi na broj).

Web serveri beleže standardne zapise o pristupu (IP adresa, vreme, tražena stranica, tip pregledača) radi bezbednosti, dijagnostike grešaka i sprečavanja zloupotrebe.

Član 4.Svrhe i pravni osnovi

• Odgovaranje na upite i predugovorne radnje (kontakt forma, LimaChat, obrada narudžbine) - čl. 12. st. 1. tač. 2) ZZPL: obrada neophodna za izvršenje ugovora ili za radnje koje prethode njegovom zaključenju.
• Pružanje ugovorenih usluga (klijentska zona, podrška, puštanje u rad, migracija) - izvršenje ugovora.
• Izdavanje predračuna i faktura, elektronsko fakturisanje (SEF), knjigovodstvo - čl. 12. st. 1. tač. 3) ZZPL: poštovanje pravnih obaveza Rukovaoca.
• Bezbednost, sprečavanje zloupotrebe, ograničenje broja zahteva, tehnički logovi - čl. 12. st. 1. tač. 6) ZZPL: legitimni interes Rukovaoca da zaštiti svoju infrastrukturu i usluge.
• Statistika posećenosti sajta (Google Analytics) - legitimni interes da razumemo korišćenje sajta; podaci se koriste u zbirnom obliku.
• Servisna obaveštenja (dostava predračuna, potvrda uplate, obaveštenja o obnovi) - izvršenje ugovora.

Član 5.Kolačići i slične tehnologije

Sajt koristi minimum neophodnih kolačića i sličnih tehnologija:

• Neophodni - sesija klijentske zone (prijava) i izbor jezika. Bez njih portal ne može da funkcioniše.
• Statistički - Google Analytics (_ga kolačići), za zbirno merenje posećenosti. IP adrese u naše ime obrađuje Google.
• Bezbednosni - Cloudflare Turnstile postavlja tehničke tokene tokom provere da niste bot na formama.
• LimaChat - chat widget čuva lokalno tehničko stanje (npr. kontinuitet razgovora) u vašem pregledaču.

Kolačiće u svakom trenutku možete obrisati ili blokirati u podešavanjima pregledača; sajt ostaje upotrebljiv, osim prijave na portal koja zahteva sesijski kolačić. Reklamne kolačiće ne koristimo.

Član 6.LimaChat i AI obrada

LimaChat je naš sopstveni konverzacioni agent. Razgovori se obrađuju na sopstvenoj infrastrukturi LIMARK-a - ne prosleđuju se trećim AI provajderima, ne koriste se za treniranje tuđih modela i ne prodaju se.

Sadržaj razgovora koristi se da odgovorimo na vaša pitanja, unapredimo bazu znanja agenta i, kada zatražite ponudu ili ostavite kontakt, da postupimo po vašem upitu. Kontakt podaci se nikada ne pogađaju niti generišu - beleže se isključivo vrednosti koje izričito navedete u razgovoru.

Agent odgovara automatski, ali se automatizovanim putem ne donosi nijedna odluka koja proizvodi pravno dejstvo prema vama (član 13. ove Politike).

Član 7.Primaoci i obrađivači

Podaci o ličnosti mogu biti otkriveni sledećim kategorijama primalaca, strogo u meri u kojoj je to neophodno:

• Cloudflare, Inc. - Turnstile zaštita formi od botova (IP adresa, tehnički podaci pregledača);
• Google LLC - statistika posećenosti (Google Analytics);
• Banke i platni sistemi - obrada uplata po predračunima;
• SEF (sistem elektronskih faktura) i nadležni državni organi - kada to zakon nalaže;
• Stručni saradnici (knjigovodstvo) - u meri neophodnoj za vođenje poslovnih knjiga.

Hosting sajta, e-pošte, LimaChat-a i klijentskih podataka odvija se na sopstvenoj infrastrukturi Rukovaoca. Kada se angažuje obrađivač, odnos se uređuje ugovorom o obradi u skladu sa čl. 45. ZZPL.

Član 8.Iznošenje podataka iz Srbije

Podaci se prvenstveno obrađuju na infrastrukturi u Republici Srbiji i Evropskoj uniji. Delovi infrastrukture (mrežne tačke i merne lokacije) mogu se nalaziti u državama EU; države članice EU nalaze se na listi država sa primerenim nivoom zaštite koju je utvrdila Vlada Republike Srbije, pa je takvo iznošenje dozvoljeno po čl. 64. ZZPL.

Provajderi poput Cloudflare-a i Google-a mogu ograničene tehničke podatke obrađivati van Srbije; iznošenje se zasniva na utvrđenom primerenom nivou zaštite ili odgovarajućim merama zaštite (standardne ugovorne klauzule) u skladu sa čl. 65. ZZPL.

Član 9.Rokovi čuvanja

• Upiti sa kontakt forme - do 12 meseci od poslednje komunikacije, osim ako upit rezultira ugovorom;
• LimaChat razgovori - do 12 meseci, nakon čega se brišu ili anonimizuju;
• Dokumentacija o narudžbinama i ugovorima - za vreme trajanja poslovnog odnosa i nakon toga u okviru zakonskih rokova zastarelosti;
• Predračuni, fakture i računovodstvena dokumentacija - u rokovima propisanim računovodstvenim, poreskim i propisima o elektronskom fakturisanju (po pravilu 10 godina);
• Klijentska zona i tiketi - za vreme trajanja poslovnog odnosa, potom u meri potrebnoj za dokazivanje;
• Tehnički logovi - do 90 dana, duže samo ako je potrebno za istragu bezbednosnog incidenta;
• Statistika - u zbirnom obliku prema podešavanjima Google Analytics-a.

Po isteku roka čuvanja podaci se brišu ili nepovratno anonimizuju.

Član 10.Bezbednost podataka

Rukovalac primenjuje tehničke i organizacione mere primerene riziku: šifrovan prenos (TLS/HTTPS) na svim stranicama i uslugama, kontrolu pristupa po principu najmanjih privilegija, sopstvenu nadziranu infrastrukturu, redovne rezervne kopije (RapidBackup), zaštitu od napada (RapidProtect), evidentiranje pristupa i mrežnu izolaciju internih sistema.

U slučaju povrede podataka o ličnosti koja može da proizvede rizik po prava i slobode fizičkih lica, Rukovalac će obavestiti Poverenika u roku od 72 časa, a lica na koja se podaci odnose kada je taj rizik visok, u skladu sa čl. 52. i 53. ZZPL.

Član 11.Vaša prava

U vezi sa svojim podacima o ličnosti imate pravo na: pristup, ispravku i dopunu, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost podataka, prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu, kao i na opoziv pristanka u svakom trenutku kada se obrada zasniva na pristanku (opoziv ne utiče na obradu izvršenu pre opoziva).

Zahtevi se podnose na [email protected]. Odgovaramo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana od prijema; rok može biti produžen u skladu sa ZZPL za složene zahteve. Ostvarivanje prava je besplatno.

Član 12.Pritužba Povereniku

Ako smatrate da se obrada vaših podataka vrši suprotno zakonu, imate pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti: Bulevar kralja Aleksandra 15, 11120 Beograd, www.poverenik.rs.

Član 13.Maloletna lica i automatizovano odlučivanje

Naše usluge su namenjene pravnim licima i nisu usmerene na maloletna lica. Svesno ne prikupljamo podatke lica mlađih od 15 godina; ako saznamo za takvo prikupljanje, podaci će biti obrisani.

Rukovalac ne donosi odluke isključivo na osnovu automatizovane obrade, uključujući profilisanje, koje bi proizvodile pravno dejstvo prema licima na koja se podaci odnose.

Član 14.Izmene i završne odredbe

Rukovalac može izmeniti ovu Politiku; važeća verzija sa datumom primene uvek je objavljena na ovoj stranici. O bitnim izmenama aktivni klijenti će biti obavešteni e-mailom ili kroz klijentsku zonu.

Ova Politika dopunjuje Uslove korišćenja LimaCloud i Uslove korišćenja LimaMail. U slučaju neslaganja jezičkih verzija, merodavna je srpska verzija.