Uslovi korišćenja LimaMail

Član 1.Opšte odredbe i definicije

Ovim Uslovima korišćenja (u daljem tekstu: Uslovi) uređuju se prava, obaveze i odnosi između Pružaoca i Korisnika u vezi sa pružanjem i korišćenjem LimaMail usluge biznis mail hostinga (u daljem tekstu: Usluga).

Pojedini pojmovi u ovim Uslovima imaju sledeće značenje:

• LimaMail - mail hosting platforma i usluga koju Pružalac pruža na sopstvenoj infrastrukturi Pružaoca (zakupljeni i/ili kolocirani serveri);
• Mailbox (nalog) - pojedinačni e-mail nalog na domenu Korisnika;
• Predračun (proforma faktura) - dokument koji Pružalac izdaje na osnovu narudžbine, pre aktivacije Usluge;
• SLA - garantovani nivo usluge definisan članom 7. ovih Uslova;
• Pretplatni period - vremenski period (mesečni, kvartalni ili godišnji) za koji je Usluga plaćena.

Usluga je namenjena isključivo pravnim licima (privrednim društvima, preduzetnicima i drugim registrovanim subjektima). Prilikom narudžbine, Korisnik je dužan da dostavi tačan PIB i matični broj. LIMARK ne pruža Uslugu fizičkim licima.

Poslovanje Pružaoca regulisano je prevashodno Zakonom o elektronskoj trgovini, Zakonom o obligacionim odnosima, Zakonom o autorskom i srodnim pravima i Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije.

Član 2.Zaključenje ugovora i narudžbina

Korisnik naručuje Uslugu elektronskim putem (preko sajta, e-maila ili drugog dogovorenog kanala), navodeći željeni paket, pretplatni period i podatke pravnog lica.

Na osnovu narudžbine, Pružalac izdaje automatski predračun na e-mail adresu Korisnika. Ugovorni odnos između Pružaoca i Korisnika zaključuje se prihvatanjem narudžbine, odnosno evidentiranjem uplate po predračunu.

Prihvatanjem narudžbine i/ili plaćanjem predračuna, Korisnik potvrđuje da je pročitao, razumeo i u celosti prihvatio ove Uslove. Ovi Uslovi predstavljaju sastavni deo ugovornog odnosa i ne zahtevaju zaključenje zasebnog fizičkog ugovora.

Član 3.Opis usluge LimaMail

LimaMail obuhvata sledeće funkcionalnosti, u obimu koji zavisi od izabranog paketa (član 4):

• Mail hosting - neograničen broj mailbox naloga i domena, sa dinamičkim deljenjem raspoloživog skladišnog prostora bez fiksnih kvota po nalogu; neograničen broj naloga i domena podrazumeva korišćenje u okviru skladišnog prostora paketa i razumnog poslovnog obima jednog pravnog lica;
• Standardni pristup - SMTP, IMAP i POP3, sa podrškom za TLS/SSL enkripciju, kao i webmail interfejs;
• Sinhronizacija - ActiveSync, CalDAV i CardDAV za sinhronizaciju pošte, kalendara i kontakata na Outlook, Apple Mail, Android i iOS klijentima;
• Bi-direkcioni spam filter - filtriranje dolazne i odlazne pošte, antivirusna zaštita dolaznih poruka;
• Autentifikacija - automatska DKIM, SPF i DMARC konfiguracija po domenu;
• Odlazni deliverability - isporuka odlazne pošte preko infrastrukture Pružaoca radi održavanja reputacije (relay), uz mogućnost dedicated IP adrese kod viših paketa ili po dogovoru;
• Anti-phishing - AI klasifikator sumnjivih poruka (kod paketa Standard i viših);
• Rezervne kopije - automatski backup u skladu sa retencijom paketa (član 13);
• Migracija - besplatna migracija sa postojećeg provajdera, uključena u svaki paket; sprovodi se tako da ne dođe do gubitka postojećih poruka niti prekida prijema pošte, u meri u kojoj to omogućavaju postojeći provajder i DNS podešavanja Korisnika.

Tačan obim funkcionalnosti, skladišni prostor, retencija backup-a i nivo podrške definisani su izabranim paketom i važećim cenovnikom u trenutku narudžbine.

Član 4.Paketi i pretplata

LimaMail se nudi kroz pakete Lite, Standard, Premium i Custom, koji se razlikuju po skladišnom prostoru, naprednim funkcionalnostima, retenciji rezervnih kopija i nivou podrške, u skladu sa važećim cenovnikom.

Pretplata se ugovara na mesečnom, kvartalnom ili godišnjem nivou. Kod kvartalne i godišnje pretplate, ukupan iznos za ceo period plaća se unapred, uz popust u odnosu na mesečnu cenu.

Paket Custom podrazumeva konfiguraciju po zahtevu Korisnika i ugovara se posebnom ponudom. Na Custom paket mogu se primenjivati i dodatni uslovi navedeni u ponudi.

Korisnik može u toku trajanja pretplate preći na viši paket (upgrade); razlika u ceni obračunava se srazmerno preostalom periodu. Prelazak na niži paket primenjuje se od narednog pretplatnog perioda.

Član 5.Cene i plaćanje

Cene Usluge navedene su u važećem cenovniku Pružaoca u trenutku narudžbine. Sve cene su krajnje cene bez PDV-a, s obzirom na to da Pružalac nije u sistemu PDV-a.

Pružalac je obveznik elektronskog fakturisanja i fakturu izdaje putem Sistema elektronskih faktura (SEF) Republike Srbije. Korisnik je saglasan da fakture prima i obrađuje putem SEF-a.

Plaćanje se vrši u dinarskoj protivvrednosti po prodajnom kursu Narodne banke Srbije na dan izdavanja fakture (kada je cena iskazana u EUR). Rok za uplatu je datum dospeća naznačen na predračunu odnosno fakturi; ako datum dospeća nije naznačen, rok iznosi 5 (pet) radnih dana od dana izdavanja. Za inicijalne narudžbine rok dospeća može biti kraći (po pravilu 2 radna dana), radi zaštite od zloupotreba.

Usluga ulazi u pripremu odmah nakon što Korisnik potvrdi izvršenu uplatu (klikom na dugme „Potvrđujem uplatu" uz predračun) - Pružalac ne čeka knjiženje na izvodu. Puštanje usluge u rad (kreiranje naloga i predaja pristupnih podataka) po pravilu se obavlja u roku od 24 (dvadeset četiri) časa od potvrde; ukoliko je potrebna migracija mailbox naloga sa postojećeg provajdera, rok može biti duži, srazmerno broju naloga i količini podataka koji se migriraju, o čemu se Korisnik blagovremeno obaveštava. Ako uplata ne bude evidentirana (proknjižena na izvodu) u roku dospeća sa predračuna, Pružalac zadržava pravo da, nakon podsetnika Korisniku, Uslugu privremeno suspenduje do evidentiranja uplate (član 6). Za naredne pretplatne periode, predračun se izdaje pre isteka tekućeg perioda, Usluga se produžava po evidentiranju uplate, a konačna faktura se izdaje po evidentiranju uplate.

Pružalac zadržava pravo izmene cenovnika uz prethodno obaveštenje Korisnika putem e-maila ili objave na sajtu, najmanje 8 (osam) dana pre primene novih cena. Izmenjene cene primenjuju se od narednog pretplatnog perioda.

Član 6.Kašnjenje u plaćanju

U slučaju kašnjenja Korisnika u izmirivanju obaveza, primenjuju se sledeća pravila:

• kašnjenje duže od 15 (petnaest) kalendarskih dana od datuma dospeća - Pružalac zadržava pravo privremene suspenzije Usluge, uz prethodno obaveštenje; kod obnove pretplate, dostavljeni predračun za obnovu sa naznačenim rokom dospeća smatra se obaveštenjem, a suspenzija može uslediti najranije 15 dana nakon dospeća;
• kašnjenje duže od 30 (trideset) kalendarskih dana od datuma dospeća - Pružalac zadržava pravo trajnog brisanja svih podataka Korisnika sa servera i jednostranog raskida ugovornog odnosa, uz prethodno obaveštenje; kod obnove pretplate, dostavljeni predračun za obnovu sa naznačenim rokom dospeća smatra se obaveštenjem, a suspenzija može uslediti najranije 15 dana nakon dospeća.

Pre primene mera suspenzije ili brisanja, Pružalac će pisanim putem obavestiti Korisnika o nameri preduzimanja navedenih mera i ostaviti mu razuman rok da izmiri zaostale obaveze.

Suspenzija Usluge ne oslobađa Korisnika obaveze plaćanja dospelih iznosa za period u kojem je Usluga bila aktivna.

Član 7.SLA - nivo usluge

Pružalac ulaže najveće napore da obezbedi dostupnost mail Usluge od najmanje 99,9% po kalendarskom mesecu (ciljni nivo usluge). Za Custom pakete može se ugovoriti viši nivo dostupnosti posebnom ponudom. Uptime se računa kao procenat vremena u kalendarskom mesecu tokom kojeg je Usluga bila dostupna, isključujući izuzetke iz tačke 7.3.

Pružalac sprovodi proaktivni monitoring i nastoji da incidente otkloni pre nego što utiču na rad Usluge. Mereno od trenutka detekcije (automatskim monitoringom ili prijavom Korisnika), važe okvirni rokovi: kritični incidenti (Usluga nedostupna) - reakcija u roku od 30 minuta; srednji incidenti (smanjena funkcionalnost) - reakcija u roku od 1 časa; niski prioritet (manji problemi) - reakcija u roku od 2 časa. Za pakete Premium i Custom mogu važiti prioritetni rokovi definisani ponudom.

SLA garancije ne važe u slučajevima van kontrole Pružaoca:

• problemi sa opremom, mrežom ili internet konekcijom na strani Korisnika;
• viša sila i okolnosti iz člana 14;
• planirano održavanje najavljeno najmanje 48 časova unapred (po pravilu u noćnom periodu);
• kvarovi ili ograničenja u radu trećih lica (mrežni provajderi, eksterni mail serveri primaoca, DNS provajderi, eksterne integracije);
• posledice samostalnih izmena, pogrešne konfiguracije ili zloupotrebe od strane Korisnika;
• suspenzija Usluge zbog kršenja ovih Uslova ili neplaćanja.

Korisnik prijavljuje incidente i zahteve za podršku putem: e-maila [email protected] (primarni kanal) i telefona +381 11 441 4580. Telefonska podrška dostupna je radnim danima u radno vreme, dok se e-mail prijave obrađuju u skladu sa SLA rokovima i prioritetom incidenta. Paketi Premium i Custom mogu uključivati prošireni nivo i vreme dostupnosti podrške.

Navedeni SLA parametri predstavljaju ciljne nivoe usluge. Ako dostupnost iz tačke 7.1 u datom kalendarskom mesecu nije ostvarena, Korisnik ima pravo - na pisani zahtev u roku od 30 dana - na srazmerno umanjenje mesečne naknade za pogođeni mesec, najviše do 100% te mesečne naknade, kao jedini i isključivi pravni lek. Svaki drugi pravni lek ograničen je odredbama člana 14 (Ograničenje odgovornosti). Propust u dostizanju SLA parametara sam po sebi ne stvara pravo Korisnika na naknadu štete izvan tog ograničenja, niti pravo na raskid izvan uslova definisanih ovim Uslovima.

Član 8.Obaveze Korisnika

Korisnik se obavezuje da:

• redovno i blagovremeno izmiruje finansijske obaveze prema ovim Uslovima;
• prilikom narudžbine i tokom korišćenja dostavi tačne i potpune podatke pravnog lica (naziv, PIB, matični broj, kontakt) i ažurira ih u slučaju promene;
• čuva pristupne podatke (lozinke, ključeve) i ne deli ih sa neovlašćenim licima; Korisnik snosi odgovornost za sve radnje izvršene putem njegovih pristupnih podataka;
• koristi Uslugu u skladu sa važećim propisima Republike Srbije i ovim Uslovima;
• samostalno obezbedi i održava politiku privatnosti, obaveštenje o obradi podataka i druge zakonski potrebne dokumente za svoje krajnje korisnike.

Član 9.Prihvatljiva upotreba

Korišćenje Usluge na način suprotan njenoj nameni i ovim Uslovima smatra se zloupotrebom. Korisniku je naročito zabranjeno da Uslugu koristi za:

• slanje neželjene masovne pošte (spam), lančanih pisama ili nezatraženih komercijalnih poruka;
• distribuciju malvera, virusa, crva ili drugog zlonamernog koda;
• phishing, prevare, lažno predstavljanje (spoofing) ili falsifikovanje zaglavlja e-mail poruka;
• distribuciju sadržaja koji je nezakonit, koji promoviše nasilje, mržnju, diskriminaciju ili koji eksploatiše maloletna lica;
• kršenje autorskih prava, prava intelektualne svojine ili prava trećih lica;
• neovlašćen pristup tuđim sistemima, skeniranje ranjivosti ili zaobilaženje bezbednosnih mera;
• aktivnosti koje stvaraju nesrazmerno opterećenje infrastrukture ili ugrožavaju stabilnost i bezbednost drugih korisnika.

U slučaju kršenja ovih pravila, Pružalac zadržava pravo da, srazmerno težini kršenja, privremeno suspenduje ili trajno ukine Uslugu, uz obaveštenje Korisniku kada je to moguće. Kod ozbiljnih kršenja koja ugrožavaju bezbednost ili druge korisnike, suspenzija može biti trenutna.

Član 10.Odlazni mail i reputacija

S obzirom na to da odlazni mail saobraćaj direktno utiče na reputaciju mail infrastrukture i isporučivost pošte svih korisnika, Korisnik se obavezuje da odlazni mail koristi isključivo za legitimnu poslovnu komunikaciju.

Pružalac kontinuirano prati reputaciju izlazne infrastrukture i blacklist status. U slučaju detekcije neuobičajenog ili slanja koje predstavlja zloupotrebu (npr. nagli skok u obimu, slanje sa kompromitovanog naloga, spam obrasci), Pružalac zadržava pravo da privremeno ograniči ili suspenduje odlazni mail Korisnika radi zaštite reputacije, uz obaveštenje Korisniku i preduzimanje korektivnih mera.

Korisnik je dužan da bez odlaganja postupi po uputstvima Pružaoca u slučaju kompromitovanog naloga ili drugog incidenta vezanog za odlazni mail.

Član 11.Zaštita podataka o ličnosti

Korisnik je rukovalac podataka o ličnosti koji se nalaze u njegovim mailbox-ovima i komunikaciji, u smislu Zakona o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije (ZZPL).

Pružalac, u meri u kojoj tokom hostovanja i podrške ima pristup podacima o ličnosti, ima ulogu obrađivača u ime Korisnika i obrađuje takve podatke isključivo radi pružanja Usluge i po dokumentovanim uputstvima Korisnika.

Pružalac primenjuje razumne tehničke i organizacione mere zaštite, uključujući kontrolu pristupa, šifrovanje saobraćaja (TLS/SSL), rezervne kopije, sigurnosni monitoring i ograničavanje pristupa podacima samo na ovlašćena lica.

U slučaju saznanja o incidentu zaštite podataka (data breach), Pružalac će bez odlaganja, a najkasnije u roku od 72 (sedamdeset dva) časa od saznanja, pisano obavestiti Korisnika i pružiti mu raspoložive informacije neophodne za ispunjenje obaveza prema Povereniku.

Korisnik daje opštu saglasnost da Pružalac može angažovati podobrađivače (data centar i mrežne provajdere, podobrađivače za specijalizovane usluge) za potrebe pružanja Usluge. Na pisani zahtev Korisnika, ugovorne strane mogu zaključiti zaseban Sporazum o obradi podataka o ličnosti (DPA).

Ukoliko Korisnik obrađuje podatke o ličnosti lica sa teritorije Evropske unije, na takvu obradu primenjuje se i Opšta uredba o zaštiti podataka (GDPR), sa kojom je ZZPL usklađen. U tom slučaju Korisnik, kao rukovalac, odgovoran je za ispunjenje dodatnih obaveza koje GDPR propisuje, a Pružalac kao obrađivač postupa u skladu sa uputstvima Korisnika i odredbama ovog člana.

Član 12.Intelektualna svojina

Korisnik zadržava sva prava na svoj sadržaj (poruke, prilozi, kontakti, podaci) koji se obrađuje i čuva u okviru Usluge.

Pružalac zadržava sva autorska prava i prava intelektualne svojine nad LimaMail platformom, LimaPanel kontrolnim panelom, kao i nad svim komponentama, bibliotekama, alatima, skriptama i razvojnim rešenjima koje koristi u pružanju Usluge. Korišćenje Usluge ne prenosi na Korisnika nikakva prava nad navedenom intelektualnom svojinom.

Član 13.Rezervne kopije i podaci

Pružalac sprovodi automatsku izradu rezervnih kopija (backup) u skladu sa retencijom izabranog paketa: 14 dana (Lite), 30 dana (Standard i Premium), odnosno prema ponudi za Custom.

Rezervne kopije služe za oporavak u slučaju tehničkih incidenata na strani Pružaoca i čuvaju se na lokaciji odvojenoj od produkcionog okruženja. Povraćaj podataka iz backup-a Pružalac vrši na pisani zahtev Korisnika.

Rezervne kopije predstavljaju dodatnu meru zaštite koja se pruža po načelu najboljeg napora (best-effort), namenjenu oporavku u slučaju tehničkih incidenata na strani Pružaoca, a ne kao garancija. Pružalac ne garantuje potpunost, ispravnost, dostupnost niti uspešan povraćaj rezervnih kopija u svakom slučaju.

Član 14.Ograničenje odgovornosti, obeštećenje i viša sila

Pružalac nije odgovoran za štetu izazvanu faktorima van njegove kontrole, uključujući prekide internet konekcije na strani Korisnika, kvarove opreme Korisnika ili trećih lica, kao ni za kvarove, zastoje ili nedostupnost servisa trećih lica (mail serveri primaoca, mrežni provajderi, eksterne integracije).

Pružalac ne odgovara za štetu nastalu usled samostalnih izmena, pogrešne konfiguracije, nepažljivog čuvanja pristupnih podataka ili neovlašćenog pristupa nalogu Korisnika.

Usluga se pruža "takva kakva jeste" i u meri dostupnosti, sa garancijama izričito navedenim u ovim Uslovima i u SLA (član 7). Pružalac ne daje druge izričite ili podrazumevane garancije izvan izričito ugovorenih, uključujući garancije podobnosti za određenu svrhu Korisnika ili neprekidnog rada bez ijedne greške, kao ni garanciju isporuke svake pojedinačne poruke (na koju utiču eksterni mail serveri i faktori van kontrole Pružaoca).

U najvećoj meri dozvoljenoj prinudnim propisima, Pružalac ne odgovara za posrednu, posledičnu, slučajnu ili nematerijalnu štetu, niti za izmaklu dobit, gubitak prihoda, gubitak ili oštećenje podataka i poruka, gubitak poslovanja, ugleda ili klijentele, kao ni za troškove pribavljanja zamenske usluge, bez obzira na pravni osnov i bez obzira na to da li je Pružalac bio upozoren na mogućnost takve štete.

Ugovorne strane se oslobađaju odgovornosti za neispunjenje obaveza usled više sile - okolnosti van kontrole strana koje se nisu mogle predvideti niti sprečiti razumnim merama (prirodne katastrofe, požari, poplave, ratna stanja, terorizam, pandemije, mere državnih organa, dugotrajni prekidi infrastrukture ili kritičnih servisa trećih lica). Strana pogođena višom silom dužna je da o tome bez odlaganja obavesti drugu stranu; za vreme trajanja više sile, rokovi se produžavaju.

Ukupna odgovornost Pružaoca za bilo koju vrstu štete u vezi sa Uslugom ne može preći zbir naknada koje je Korisnik platio u poslednjih 12 (dvanaest) meseci pre nastanka osnova za odgovornost.

Obeštećenje. Korisnik se obavezuje da obešteti i zaštiti Pružaoca i lica koja za njega rade od svih zahteva, postupaka, šteta, kazni i troškova (uključujući razumne troškove pravne zaštite) koje treća lica ili nadležni organi istaknu, a koji proističu iz sadržaja ili poruka Korisnika, načina na koji Korisnik koristi Uslugu, ili kršenja ovih Uslova ili propisa od strane Korisnika ili njegovih krajnjih korisnika.

Ograničenja i isključenja odgovornosti iz ovog člana ne odnose se na štetu prouzrokovanu namerom ili grubom nepažnjom Pružaoca, niti na odgovornost koja se prema prinudnim propisima ne može isključiti ili ograničiti.

Korisnik je dužan da eventualni zahtev za naknadu štete istakne pisanim putem u roku od 6 (šest) meseci od saznanja za štetu i njen osnov, a najkasnije u roku od godinu dana od štetnog događaja.

Član 15.Otkazivanje i migracija

Korisnik može u bilo kom trenutku otkazati Uslugu pisanim obaveštenjem (e-mailom). Usluga ostaje aktivna do isteka tekućeg plaćenog pretplatnog perioda; već uplaćeni iznos za tekući period se ne refundira, osim ako nije drugačije dogovoreno.

Nakon isteka ili otkaza Usluge, Korisnik ima pravo na eksport svojih podataka u roku od 30 (trideset) kalendarskih dana, pod uslovom da su sve finansijske obaveze izmirene. U tom periodu, na pisani zahtev, Pružalac obezbeđuje eksport mailbox naloga u standardnim formatima (Maildir ili mbox) i razumnu tehničku podršku tokom migracije na drugog provajdera.

Po isteku perioda iz prethodnog stava, Pružalac zadržava pravo da trajno obriše sve podatke Korisnika i ne snosi odgovornost za podatke koje Korisnik nije preuzeo u navedenom roku.

Pružalac može jednostrano raskinuti ugovorni odnos u slučaju kašnjenja u plaćanju (član 6), ponovljenog ili ozbiljnog kršenja ovih Uslova, ili korišćenja Usluge na način suprotan propisima.

Član 16.Izmene Uslova

Pružalac ima pravo da izmeni ili dopuni ove Uslove. Izmene u prečišćenom tekstu objavljuju se na sajtu, uz obaveštenje Korisnicima e-mailom najmanje 8 (osam) dana pre početka primene.

Ako Korisnik nastavi da koristi Uslugu nakon stupanja izmena na snagu, smatra se da je saglasan sa izmenjenim Uslovima. Ako se Korisnik ne saglasi sa izmenama, ima pravo da otkaže Uslugu pod uslovima iz člana 15.

Član 17.Nadležnost i rešavanje sporova

Na ove Uslove i na sve odnose između Pružaoca i Korisnika primenjuju se važeći propisi Republike Srbije.

Ugovorne strane će sve eventualne sporove pokušati da reše sporazumno. Ukoliko sporazumno rešenje nije moguće, za rešavanje spora nadležan je Privredni sud u Beogradu.

Član 18.Obaveštavanje i komunikacija

Sva obaveštenja, saglasnosti i zahtevi po ovim Uslovima daju se u pisanoj formi i smatraju se valjano dostavljenim ako su poslati e-mailom: Korisniku na adresu navedenu u narudžbini (odnosno poslednju adresu koju je Korisnik dostavio), a Pružaocu na [email protected] ili [email protected].

Obaveštenje se smatra primljenim najkasnije narednog radnog dana od dana slanja, osim ako pošiljalac primi poruku o neisporuci. Korisnik je dužan da održava važeću i aktivnu e-mail adresu i da svaku promenu bez odlaganja prijavi Pružaocu; Pružalac ne snosi odgovornost za posledice propusta Korisnika da održava ispravne kontakt podatke.

Član 19.Završne odredbe

Ovi Uslovi predstavljaju celokupan dogovor između Pružaoca i Korisnika u pogledu LimaMail usluge i zamenjuju sve prethodne usmene ili pisane dogovore u vezi sa istom. U slučaju da postoji posebno potpisan ugovor između strana, odredbe tog ugovora imaju prednost u delu u kojem se razlikuju od ovih Uslova.

Ako bilo koja odredba ovih Uslova bude proglašena nevažećom ili neprimenljivom, to ne utiče na važenje ostalih odredbi.

Ovi Uslovi primenjuju se od datuma navedenog na početku dokumenta.